CS 문의는 평일 영업시간 내에 일괄 처리됩니다.
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쿠팡 Wing 미답변 관련 안내 :
당사에서는 고객이 전달한 사진과 문의 내용, 상품 상태, 고객 요청의 강도 등을 종합적으로 검토하여 내부 CS 기준에 따라 응대를 진행하고 있습니다.
다만, 원활하고 일관된 CS 운영을 위해 개별 상품의 특성이나 주문별 결제일·수령일, 공급업체의 CS 접수 기간, 고객의 특정 상황 등 상품별·고객별 세부 사정을 모두 확인하여 별도의 예외 기준을 적용하는 것은 어렵습니다.
이에 따라 공급업체 또는 판매자별로 요청하시는 개별 응대 기준이나 특정 상품·고객에게만 적용되는 예외 사항은 CS 대행 업무에 반영되지 않을 수 있으며, 모든 문의는 당사의 공통 CS 운영 기준을 바탕으로 처리됩니다.
당사의 공통 운영 기준과 다른 방식의 개별적인 판단이나 응대가 필요한 경우에는 CS 대행을 제외하고 발주 대행 서비스만 이용하는 방법을 함께 검토해주시기 바랍니다.
안정적이고 일관된 서비스 운영을 위해 부득이하게 적용되는 기준인 점 너른 양해 부탁드립니다.
신선식품의 특성상 상품의 상태가 현저히 떨어지는 경우를 제외하고, 단순 변심 및 주관적 사유에 의한 반품은 불가함을 원칙으로 합니다.
| 구분 | 처리 기준 | 상세 내용 |
|---|---|---|
| 주관적 사유 | 반품/환불 불가 | 맛, 색상, 크기, 소량의 멍, 모양 등 개인적 기호에 따른 사유 |
| 객관적 결함 | 환불 가능 | 누가 봐도 심하게 변질되거나 상하여 식용이 불가능한 경우 |
| 강성 클레임 | 예외적 처리 | 소비자원 신고 등 강한 민원 제기로 스토어 정지의 위험이 있는 경우 |
환불 가능 예시 사진
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💡 참고사항: 환불 비율은 판매자님의 수익 보호를 위해 최대한 보수적인 기준을 적용하여 판정하고 있습니다.
💡 배송지 변경 관련 cs : 배송지 변경은 불가하여 취소로 안내하고 있습니다.
CS 답변 처리: [고객 문의] 및 [고객 센터 문의]로 인입된 건은 운영 시간 내에 순차적으로 답변 및 처리가 진행됩니다.
출고중지 요청 및 반품 관리
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